Ausgezeichneter Service in KFZ Werkstatt Koblenz
Mit hervorragendem Service und professionellem technischen Know-how konnten wir beim DEKRA-Werkstatttest des Werkstattkonzeptes MOTOO punkten. Mit 92 von 100 Punkten landeten wir auf Platz 2 der Gesamtwertung. Vor 300 Gästen konnten wir bei der MOTOO-Partnertagung in Brühl nun die verdiente Auszeichnung entgegennehmen.
Von März bis September 2011 waren verdeckte Tests in zahlreichen Werkstätten durchgeführt worden. Dieser qualitativen Überprüfung der eigenen Arbeit stellten wir uns. insgesamt sechs Mängel hatten die Prüfer der DEKRA in bis zu 10 Jahre alten, gängigen Fahrzeugmodellen mit einer Kilometerleistung von bis zu 150.000 Kilometern versteckt. Mit solch einem Fahrzeug wurde auch unser Betrieb auf Herz und Getriebe getestet.
Bei diesem Test konnte unser Team technisch rundum überzeugen und bestand so die Überprüfung, die den Kriterien bundesweiter Werkstatttests entspricht, "mit Auszeichnung". Die professionelle Werkstattmannschaft fand alle versteckten Mängel, darunter die fehlerhafte Einstellung der Nebelscheinwerfer, eine defekte Bremsleuchte, eine nicht funktionstüchtige Kennzeichen- und Kofferraumbeleuchtung sowie eine verstellte und verschlossene Waschdüse und überzeugten mit satten 100 Prozent im technischen Bereich.
Auch den Service im Blick
Neben technischem Know-how wurde zudem der Kundenumgang im Service beurteilt. So wurde u. a. genau ausgewertet, wie oft das Telefon klingelte, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch annahm, wie sich der Werkstattmitarbeiter meldete und wie oft der Kunde weiter verbunden wurde. Zudem unterlagen der Service beim Dialog- bzw. Direktannahmeplatz sowie das korrekte Abarbeiten der Checkliste einer kritischen Bewertung. Auch hier machte unser Team seinem Namen alle Ehre und sicherte sich schließlich mit einem Gesamtergebnis von 92 Prozent den zweiten Platz in der diesjährigen Werkstattwertung.
Zu der Teilnahme an dem Werkstatttest haben wir uns nicht nur im Interesse unserer Kunden entschlossen. Wir wollten auch sehen, auf welchem Stand wir insgesamt stehen und wo wir Optimierungspotenzial haben. Daher freut es uns um so mehr erfolgreich an dem Test teilgenommen zu haben.
Testen auch Sie uns, wir werden Sie überzeugen.
Ihr DTS Autoservice Team
Die KFZ Werkstatt Koblenz
